杏仁视频 · 联系方式
你写来的每一封，我们都会有人读完，并在 4 个工作小时内先给你一句准话。
我们是杏仁视频的编辑与值守团队。日常里收到的信千奇百怪：有人播放卡在 30 秒，有人想问授权，有人只是想确认自己遇到的那个「客服」是不是真的。与其让你在页面里翻半天，不如把「找谁、怎么找、多久回」一次讲透。
本页只列本站域名邮箱与在线留言两条通道，没有电话、没有 QQ、没有微信——原因下面会讲清楚。
CHANNELS · 找对人
杏仁视频三封信箱，各管一摊：先认清该敲哪扇门
说实话，把一件事发错地方，往往就是「为什么没人理我」的根源。我们把入口拆成三个，每个只处理自己那一类问题，分拣快、回得也快。下面每个渠道都写清了管什么、多久回，照着对号入座就行。
服务时间统一为周一至周五 09:00-18:00。18:00 之后与周末发来的信照常入库，顺延到下一个工作日 09:00 起按先后顺序处理，不会丢。
FORM · 一句话说清
杏仁视频不想写长邮件？填张表也一样到人手里
很多人嫌邮件麻烦，就直接用表单。我们读表单和读邮件是同一拨人、同一个节奏：工作日 4 个工作小时内首次回复。区别只是表单会先帮你把问题分好类，少绕一圈。
关于你留下的邮箱
它只用于回复本次问题，不做别的用途，也不会转给第三方。问题处理完，这条记录就到此为止。
提交后会发生什么
表单进入人工分拣队列，工作日内按先后顺序处理；首次回复承诺 4 个工作小时内送达。
表单是一次性提交，提交后无法自行修改。需要补充信息，用同一邮箱再发一封到对应渠道即可。
SAFETY · 先信这条
有人自称杏仁视频客服？先把这条对照一遍
我们见过太多「差一点就转账」的来信。说句实话：官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系你，其他渠道——包括任何私人微信、任何来电——都不是我们。
官方永远不会做的三件事
- 不会索要密码与验证码。无论理由多正当，只要对方开口要，就是冒充。
- 不会要求你转账、扫码付款或充值。我们的联系不涉及任何付费环节。
- 不会让你下载来源不明的软件或点击陌生短链。需要排查问题，也只会在页面内引导。
杏仁视频怎么辨别冒充者：看四个破绽
第一，看发件域名。真邮箱一定是 support@xingrenshipin.cn、dev@xingrenshipin.cn 或 content@xingrenshipin.cn，后面挂其他域名的，一律可疑。第二，看话术。真客服不会制造紧迫感，也不会说「限时封号」「立即处理否则后果自负」。第三，看渠道。真客服不会突然把你引到私人聊天窗口。第四，看是否要钱。任何收费、保证金、解冻费，全是假的。
遇到冒充怎么办：不回复、不转账、保留截图与对方邮箱，然后把证据发到 support@xingrenshipin.cn，标题注明【冒充举报】。我们会核实并跟进。
我们不会通过电话或私信索要验证码与密码；这一条没有例外，也不存在「内部特殊通道」。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量我们不会臆造。
FLOW · 从意向到对接
商务与内容合作：四步走完，资料备齐就快
合作这件事，卡住往往不是「没人回」，而是资料没带全。我们把流程和清单摊开写，按这个来，基本一轮就能对上人。
第一步：提交意向
统一发到 content@xingrenshipin.cn。标题写成「合作类型＋主体名称」，比如「内容授权＋某某工作室」，分拣时一眼就能认出来。
第二步：首次回复
工作日 4 个工作小时内给你回执，确认收到，并告诉你接下来由谁对接。这一封不代表答应，只代表我们看见了。
- 第三步：线上沟通需要面谈的，会约一次线上会议，把合作形式、时间节点和双方边界讲清楚。这轮通常 30 分钟左右。
- 第四步：排期落地沟通对齐后进入排期，后续进度会在同一封邮件线程里跟进，不换人、不换渠道。
杏仁视频需要准备的资料清单
- 合作类型与一句话说明
- 主体名称与联系人称呼
- 期望形式（采访 / 稿件 / 授权 / 其他）
- 期望时间节点
- 可公开的背景资料
- 回复用的常用邮箱
资料以真实、可核实为准。我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；涉及授权的内容，会以书面确认为前提。
OVERVIEW · 来信都长什么样
我们一天收到的信，大概是这样分布的
这不是精确统计，是值守团队按近期来信人工归类的占比，帮你判断自己的问题属于哪一类、大概排在哪。
合计 100%。占比高不等于回得慢——每类都有专人，首次回复都按 4 个工作小时承诺执行。
CONTACT KIT · 可随时取用
联系前先看一眼：这几份说明能省你一半来回
下面这些不是花架子，是我们日常真会用到的说明与模板。每条都标了格式、最近核对时间和当前状态，照着自己需要的那份取。
杏仁视频报错信息填写模板
按时间、设备、页面、操作四栏填，技术支持一次就能复现。
投诉建议书写要点
说清「发生了什么、期望怎么处理」，结论会更快。
杏仁视频合作意向邮件模板
含标题格式与资料清单，直接替换方括号内容即可。
防骗核对清单
四个破绽逐条对照，拿不准就先看这页。
BEFORE / AFTER · 差在哪
杏仁视频同样一件事，写清楚与写含糊的差别有多大
我们做过对照：信息齐全的信，往往一次就能给结论；信息含糊的，来回到第三轮还在补细节。这不是苛刻，是效率。
写得含糊
- 「播放不了，帮我看看」——没有页面、没有设备，无从复现。
- 「你们客服怎么联系」——其实答案就在本页。
- 「合作，加我微信」——没有类型、没有主体，只能回一封问询。
- 平均要来回 2~3 封才进入正题。
写得清楚
- 「11 月 3 日 20:15，手机安卓，播放页卡在 30 秒，附链接」——一次定位。
- 按渠道对号入座，直接进对应队列。
- 「内容授权，主体某某，期望 12 月前」——一轮就能约上。
- 多数在首次回复里就能给到方向或结论。
FAQ · 你大概想问的
杏仁视频客服常见问题：先看结论，再看细节
这七条来自真实来信里被问得最多的疑问，每条先给一句直接结论，再补细节。能自助解决的，就不用等回信。
杏仁视频客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
结论：没有电话也没有微信，只有三个本站域名邮箱加本页在线留言表单。具体是用户客服 support@xingrenshipin.cn、技术支持 dev@xingrenshipin.cn、媒体与内容合作 content@xingrenshipin.cn。凡是自称杏仁视频客服、让你加私人微信或打电话的，都是冒充。服务时间周一至周五 09:00-18:00。
发邮件给杏仁视频，多久能收到回复？
结论：首次回复承诺在 4 个工作小时内。服务时间为周一至周五 09:00-18:00。工作时段内发出的邮件基本当天就有回音；18:00 之后或周末发来的，顺延到下一个工作日 09:00 起算，不会丢失。需要复现的复杂故障，会先给一句已收到。
想投诉或反馈问题，应该发到哪个邮箱？
结论：使用类投诉发 support@xingrenshipin.cn，页面故障与播放报错发 dev@xingrenshipin.cn。标题写清【投诉】或【反馈】加一句话摘要，正文附上发生时间、设备型号与问题页面链接。我们会在 4 个工作小时内先回执，再给处理结论，不会含糊过去。
商务合作、采访或内容授权找谁对接？
结论：统一发 content@xingrenshipin.cn。服务时间周一至周五 09:00-18:00，4 个工作小时内首次回复。邮件里写明合作类型、主体名称、期望形式与时间节点，我们会按意向排期，必要时约一次线上沟通。
杏仁视频会私下要我的密码或验证码吗？
结论：绝对不会。我们不会通过任何渠道索要密码、短信验证码，也不会要求转账、扫码付款或下载来源不明的软件。收到这类要求，一律视为诈骗，请直接删除并保留证据，把截图发到 support@xingrenshipin.cn 举报。
在线留言表单提交后还能修改吗？
结论：不能直接修改。表单是一次性提交，提交成功后如需补充信息，请用同一邮箱再发一封邮件到对应渠道，并在标题注明【补充】加原问题摘要，我们会把它挂到同一条处理记录下，不会另起一条。
不是工作日联系，会不会没人管？
结论：会管，只是慢一点。周末与节假日收到的来信会照常入库，等到下一个工作日 09:00 起按先后顺序处理，4 个工作小时内给出首次回复。紧急的页面故障建议在标题标注【紧急】，会被优先查看。
